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Política de envíos y devoluciones
Envíos
El envío será gratuito para Península y Baleares en pedidos superiores de 50€ . En el caso de que sea inferior el coste de envío será:
Península: 4,70€
Portugal: 4,99€
Portugal Islas: 24,99€
Baleares y Mallorca: 7,99€
Las Palmas y Tenerife: 4,99€
Unión Europea: Coste de transporte acorde al país.
Envíos Internacionales: Según el país y su disponibilidad de envío.
* En caso de que una entrega no pueda realizarse correctamente en varias ocasiones debido a razones atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío del transporte original o requerir que el cliente asuma los costos de un nuevo envío.
* En los envíos internacionales el cliente se hace cargo de los costes arancelarios que suponga la entrega del paquete, esto según el país de recepción.
Fuera de la unión Europea: Se podrá enviar conforme el país en el que se encuentre. La disponibilidad de envío se informa previo a la compra al rellenar sus datos postales.
Recogida local: Centros Ulloa Optico con sede física en Península y Baleares. (Consultar localizador de centros)*
*El tiempo de entrega Recogida Local dependerá de la disponibilidad del producto en tienda.
Tarjeta de crédito/débito – PayPal: Al elegir esta opción de pago, deberás proporcionar los datos solicitados por la pasarela de pago regidos por sus políticas de autenticación y verificación. Todos los pagos con tarjeta y Pay Pal se procesan a través de una pasarela de pago segura, lo que garantiza la confidencialidad de tus datos.
Transferencia bancaria: También ofrecemos la opción de realizar el pago a través de transferencia bancaria. Al seleccionar esta opción, te proporcionaremos los datos necesarios, como el número de cuenta y el código IBAN, para que puedas realizar la transferencia desde tu banco. Es importante tener en cuenta que el tiempo de procesamiento de las transferencias puede variar según la entidad bancaria.
Pagos Flexibles Sequra: Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 meses solo con un coste fijo por cuota. Solo necesitarás pagar la primera cuota y tendrá la posibilidad adelantar el pago total o parcial cuando quieras ahorrándote costes.
Tiempo estimado de preparación: En la ficha de producto encontrarás el tiempo estimado del producto, el cual puede ser 24 horas hábiles, 24/48 horas y 7-14 días. Este plazo de entrega cuenta desde el momento en que el cliente recibe el seguimiento de envío de su paquete.
Los envíos 24 horas hábiles aplicará solo para pedidos ubicados en Península.
Envíos internacionales:
Países Unión Europea: 7 – 14 días
Países fuera de la Unión Europea: 15 – 20 días
Seguimiento de envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete una vez que haya sido enviado. Puedes utilizar este número para obtener información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu envío en la web de Correos Express.
Devoluciones
Para realizar una devolución, asegúrate de que esté dentro del plazo y cumpla con las condiciones indicadas (te recomendamos revisar las políticas de desistimiento antes). Luego, envíanos un correo a atencionalcliente@ulloaoptico.es con tu nombre y número de pedido.
Si la devolución es desde fuera de España, por favor notifícanos al mismo correo y envía el producto a la siguiente dirección: C/ Cronos 63, 4ta. Madrid, España.
En casos especiales o excepcionales, como defectos de fábrica, el cliente tiene un plazo de 72 horas desde la recepción del paquete para notificarnos. Si se excede este plazo, el envío deberá gestionarse por cuenta del cliente.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos al mismo email.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos informes de tu decisión de devolver el artículo antes de que expire el período de 30 días naturales. Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para notificar tu intención de devolver o cambiar el producto.
Para iniciar un proceso de devolución deberá solicitarlo dentro de los 30 días naturales enviando un email a atencionalcliente@ulloaoptico.es con sus datos. En el caso de una devolución por defecto de fábrica o un error por nuestra parte deberá notificarlo en el email de manera expresa.
Tenga en cuenta que:
Los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, con embalaje de origen y accesorios.
Aquellos productos que no cuenten con el precinto no podrán ser devueltos si no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo su etiqueta original. Aplica en gafas de sol con etiqueta de garantía.
No se admite la devolución de productos personalizados o que hayan sido desprecintados tras la entrega, como pueden ser las lentillas o líquidos para lentillas.
Recogida a domicilio: Debe escribirnos al correo atencionalcliente@ulloaoptico.es informando el número de pedido, datos personales y dirección con la finalidad de proceder con la recogida. Este servicio es totalmente gratuito siempre que el producto no haya sido manipulado y se encuentre en las condiciones enviadas. En el caso de existir un defecto de fábrica el cliente deberá notificarlo al momento de solicitar la devolución.
Entrega en Centros Ulloa Óptico: Puede realizar la entrega del producto en el caso de inconformidad en cualquiera de nuestros centros físicos presentando la factura y número de pedido.
Devoluciones fuera de España: Las devoluciones y coste de envío hasta nuestro almacén van a cargo del cliente. Salvo en casos de defecto o error por nuestra parte. El cliente deberá notificar su inconformidad por defecto de fábrica o error antes de realizar la devolución. El producto debe ser devuelto sin usar, con su paquete y embalaje original. Una vez hayamos recibido la devolución y revisado que el producto se encuentre en buen estado, se realizará el reembolso íntegro a través del mismo medio de pago en el que fue realizada la compra. En ese momento recibirás un correo de confirmación. El plazo de devolución puede tardar hasta 3 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos que involucren:
Suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto incluye artículos como lentillas o líquidos.
Queremos destacar que esta excepción se basa en consideraciones de higiene y protección de la salud, ya que una vez que los productos mencionados han sido desprecintados, no podemos garantizar su estado o seguridad para su uso posterior.
